Rückgaberecht
Rückgabebedingungen – Softhue
Bei Softhue möchten wir, dass Sie sich bei Ihrer Bestellung sicher fühlen. Nachfolgend erfahren Sie, wie Rücksendungen und Rückerstattungen gemäß den EU-Verbrauchervorschriften gehandhabt werden.
1. Widerrufsrecht (EU-Kunden)
Wenn Sie als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union einkaufen, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels ohne Angabe von Gründen zu stornieren.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns per E-Mail benachrichtigen unter:
info@softhue.nl
2. Rücksendung eines Artikels
Nach Ihrer Benachrichtigung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:
- Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein
- Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden
- Der Artikel darf nicht durch unsachgemäße Handhabung beschädigt sein
Sie sind nur für einen Wertverlust verantwortlich, wenn der Artikel über das zur Prüfung Notwendige hinaus behandelt wurde.
3. Rücksendeprozess
Um eine Rücksendung zu initiieren:
- Senden Sie uns eine E-Mail an info@softhue.nl
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an
- Sie erhalten dann Anweisungen zur Rücksendung
Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht akzeptiert werden.
4. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben:
- Sie werden über die Genehmigung oder Ablehnung informiert
- Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen bearbeitet
- Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir den zurückgesendeten Artikel oder einen Nachweis über die Rücksendung erhalten haben.
5. Kosten für den Rückversand
- Die Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden
- Wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, übernehmen wir die Rücksendung oder stellen einen Ersatz
Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode.
6. Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder falsch ankommt:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung
- Fügen Sie klare Fotos des Artikels und der Verpackung bei
Wir werden die Situation bewerten und einen Ersatz oder eine entsprechende Lösung anbieten.
7. Personalisierte Produkte & Sonderanfertigungen
Individuell angefertigte oder personalisierte Poster sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Da diese Artikel speziell für Sie angefertigt werden:
- Können sie nicht storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat
- Können sie nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, sie sind defekt
Bitte überprüfen Sie Ihre Sonderbestellung sorgfältig, bevor Sie diese aufgeben.
8. Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen:
- Senden Sie den Originalartikel zurück (sofern berechtigt)
- Geben Sie eine neue Bestellung auf
9. Situationen, in denen keine Rücksendung möglich ist
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn:
- Artikel vom Kunden benutzt oder beschädigt wurden
- Artikel ohne vorherige Kommunikation zurückgesendet werden
- Die Rücksendung außerhalb des zulässigen Zeitraums erfolgt
10. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren.
Die aktuellste Version ist immer auf dieser Seite verfügbar.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen: